Zielgerichtete Kundengespräche

Sie lernen, Kundengespräche auf sympathische Art zu eröffnen, Kundenanliegen und -bedürfnisse zu erkennen, zu erfragen, Lösungen anzubieten, Beratungsgespräche methodisch richtig aufzubauen, Signale und Reaktionen des Kunden zu verstehen und Kaufentscheide herbeizuführen. Der Kursleiter macht Sie auf die wichtigsten Kommunikationsfehler aufmerksam und gibt Ideen für das eigene Gesprächsverhalten.

Inhalte

• Signale im Gespräch – Wirkung auf den Kunden
• Denkstrukturen/Einstellung – Auswirkung auf das Verhalten
• Positive und negative Gesprächsverzweigungen
  
• Fragen – der Schlüssel zum Dialog, aktives Zuhören, Situation erfassen
  
• Methodik des Überzeugens, positives Rollenverständnis
  
• Aufbau und Struktur eines modernen Verkaufsgespräches
  
• Leitbild/Ideen für das eigene Gesprächsverhalten

An konkreten Beispielen erleben wir intensive, praxisnahe Übungen mit einer hohen Eigenbeteiligung.
Sie erhalten detaillierte Arbeitsunterlagen.